Un assistant commercial IA pour l’équipe commerciale d’un fabricant alimentaire

Les commerciaux visitent leurs clients sur la route et beaucoup de commandes arrivent en photo. Voici comment fonctionne l’assistant, les règles qu’il suit et ce que nous avons appris.

Le point de départ.

Des commerciaux sur la route

Les commerciaux visitent magasins, restaurants et distributeurs, et travaillent sur leur téléphone entre deux visites.

Des commandes en photo

Beaucoup de commandes arrivent en photo d’une liste papier, en capture d’écran de conversation ou en PDF.

Saisi à la main

Clients et commandes étaient suivis dans Excel, saisis à la main.

Construit sur le nouveau CRM

Nous avons construit l’assistant sur le même CRM que l’équipe utilise à l’écran : les deux affichent toujours les mêmes données.

01

Douze actions dans le CRM, et rien d’autre.

L’assistant peut consulter et enregistrer des informations, toujours par les mêmes étapes que les écrans du CRM. Chaque chiffre de ses réponses vient du CRM, prêt à lire.

Essayez · données d’exemple

Demandez à l’assistant

Consulter · 5
Mon moisListe du jourTrouver un clientHistorique clientRapports
Enregistrer · 7
Saisir une venteNoter un appel ou une visiteReporter un clientChanger d’étapeAjouter un clientAjouter une noteFixer l’objectif du mois

Choisissez une question pour voir quelle action l’assistant utilise.

Seulement ces 12 actionsL’assistant n’a aucun accès en dehors de ces actions : il lit et enregistre dans le CRM par elles, et rien d’autre.
Les chiffres arrivent prêts du CRMMontants et dates arrivent déjà calculés et rédigés. L’IA les transmet, donc elle ne recopie jamais un total.
Les données manquantes sont signaléesQuand il n’y a pas d’objectif ou pas assez de commandes, la réponse le dit clairement au lieu d’afficher un zéro.
02

Il demande avant tout ce qui est important, et le système fait respecter les règles.

Deux types de règles fonctionnent ensemble. Les règles de l’assistant lui font confirmer ou demander. Les règles du CRM refusent un changement, quel que soit le demandeur.

Assistant commercialSam · exemple
Règle de l’assistantConfirmer avant de marquer un client comme perdu ou de modifier un objectif.

Il explique ce qui va changer et attend un oui.

Règle de l’assistantTrouver d’abord le client, et demander quand deux se ressemblent.

Pour les enseignes à plusieurs magasins, une seule question courte.

Règle du systèmeActif seulement avec une vente supérieure à zéro et un numéro SIREN valide.

Le CRM refuse, que la demande vienne du commercial, de l’écran ou de l’IA.

Les demandes claires passent tout de suite« Saisir 12 cartons pour Corner Pantry » est pris en compte immédiatement, et l’assistant relit exactement ce qu’il a enregistré.
Les demandes floues appellent une questionQuand il manque quelque chose ou qu’un mot peut avoir deux sens, il pose une question courte au lieu de deviner.
Les mêmes règles sur chaque écranLes écrans et l’assistant enregistrent par les mêmes étapes : une règle change à un seul endroit et s’applique partout.
03

Un message vocal qui connaît le nom de vos clients.

Le commercial appuie une fois et parle. Avec l’audio, le CRM envoie les noms de vos produits, magasins et contacts, pour qu’ils soient écrits comme vous les écrivez.

Essayez · exemple

Appuyez une fois pour parler · jusqu’à 60 secondes

Le texte s’affichera ici pour que vous le vérifiiez.

Noms envoyés avec l’audio

Tirés du CRM : d’abord les produits, puis les magasins et les contacts.

Produit AProduit BProduit CGreen Valley DeliOak Street MarketCorner PantryPinewood InnAnnaLisaMarkCentral Market Group
Jusqu’à 60 secondesUn appui pour commencer, un appui pour finir, comme un message vocal. Un appui très court est considéré comme une erreur.
Le commercial vérifie avant d’envoyerLe texte arrive dans la zone de message. Le commercial le relit et l’envoie : rien n’est enregistré sur un mot mal compris.
Pensé pour les mains occupéesUne courte vibration et un bip marquent le début et la fin, pour les commerciaux sur la route ou les bras chargés de cartons.
04

La photo d’une commande est lue, additionnée et comparée à son total.

Le commercial envoie la photo d’une commande papier, une capture d’écran de conversation ou un PDF. L’IA lit chaque ligne en s’appuyant sur la liste des produits, le CRM les additionne, et l’assistant ne pose de question que sur ce qu’elle n’a pas pu lire.

Oak Street Market · jeudi

Produit A — 12 cartons

Produit B — 6 cartons

Prod∿∿∿ — ∿ cartons

Total 1 140 €

En attente d’une commande
Commande à vérifierExemple
    Ce qui est flou reste videUne ligne que l’IA ne peut pas lire reste vide pour le commercial, jamais remplie au hasard.
    Les prix viennent de vousLes prix viennent de la grille tarifaire ou du commercial. L’IA ne les calcule pas de son côté.
    Marqué « depuis une photo »Les commandes enregistrées depuis une photo portent cette mention dans le CRM, pour que chacun voie d’où elles viennent.

    Le projet en chiffres.

    12actions que l’assistant peut faire dans le CRM
    5pour consulter
    7pour enregistrer ventes, appels et visites, notes, clients, étapes, objectifs et reports
    60secondes au maximum par message vocal

    Source : le code du projet, consulté le 21 octobre 2026.

    Ce que nous avons appris.

    01Le CRM fait les calculs, l’IA fait la conversation.

    Totaux et dates arrivent prêts à lire, ce qui garde chaque chiffre de la réponse exact.

    02Les confirmations importantes vivent aussi dans le système.

    Dans nos prochains projets, des changements comme marquer un client comme perdu attendent un oui dans le CRM lui-même, en plus de l’assistant.

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