Les e-mails d’une activité par abonnement que nous avons créée et que nous gérons

Crenas Coliseum, un abonnement aux analyses de combats UFC avec 7 jours d’essai gratuit, a besoin d’un e-mail pour chaque moment : les premiers jours, une carte refusée, une résiliation. Voici ce que nous avons construit, comment chaque partie fonctionne et ce que nous en retenons.

Le point de départ.

Un essai gratuit de 7 jours

Les nouveaux clients décident en une semaine si l’abonnement vaut la peine d’être payé.

Des formules qui se renouvellent

Les formules hebdomadaires, mensuelles et de 3 mois se renouvellent sur une carte, et certaines cartes sont refusées.

Des clients qui résilient

Certains clients résilient pendant l’essai ou plus tard, et certains d’entre eux reviendraient.

Des règles pour l’e-mail

Des clients en Europe, donc les heures de silence, la désinscription facile et le droit à l’oubli comptent.

01

Six e-mails pendant l’essai, un par jour, le dernier la veille de la fin.

Chaque e-mail montre une chose à essayer, pour que le client arrive en fin de semaine en sachant pour quoi il paierait. S’il résilie, le reste de la série s’arrête.

Avancez dans l’essai et regardez les e-mails partir.

Objets d’exemple. Le calendrier est celui que nous utilisons.

Jour 1 : le premier e-mail part à l’inscription, ou le lendemain matin s’il est tard dans la nuit.

    Un par jour, jamais la nuitChaque e-mail attend la journée, pour arriver quand le client peut le lire.
    La dernière étape l’emporteSi le client avance, les anciens e-mails encore en attente sont sautés au lieu d’arriver en retard.
    Résiliation, et la série s’arrêteUn client qui résilie passe à une courte série de reconquête, jusqu’à 21 jours après.
    02

    Après une carte refusée, jusqu’à sept e-mails en deux semaines, avec une vérification avant chacun.

    Les e-mails partent les jours 0, 1, 2, 4, 7, 10 et 14. Avant chaque envoi, le système demande au système de paiement si la facture est payée, et s’arrête dès qu’elle l’est.

    Choisissez pourquoi la carte a échoué, puis quand le client paie.

    Objets d’exemple. Le calendrier est celui que nous utilisons.

      Vérifié avant chaque envoiLe système de paiement est interrogé juste avant chaque e-mail, pour que personne ne soit relancé pour une facture déjà payée.
      Fonds insuffisants : un e-mailDans nos données, retenter ces cartes n’a jamais permis de récupérer un paiement, donc le client reçoit un e-mail clair et la formule s’arrête.25 refus de 7 clients sur 150 jours, aucun récupéré · relevés de paiement de l’activité
      Un délai de grâce raisonnableL’accès reste ouvert 7 jours après la fin de la période payée, pour qu’une banque lente ne bloque personne.
      03

      Aucun e-mail la nuit, désinscription en un clic et jamais deux fois le même e-mail.

      Chaque e-mail réserve d’abord sa place dans une liste, puis part. Une deuxième tentative trouve la place prise et n’envoie rien, et si un envoi échoue, la place est libérée pour un nouvel essai.

      Essayez d’enfreindre les règles.

      Chaque bouton est une situation réelle que le système gère.

      Alex en est au jour 2 de la série de bienvenue.

      Liste d’envoiAlex
      Bienvenue ! Voici comment démarrerJour 1 · réservé, puis envoyé à 10 h 02envoyé
      Votre première semaine, étape par étapeJour 2 · attend son tourprogrammé
      Heures de silenceUn e-mail prévu la nuit attend le matin, pour ne jamais réveiller personne.
      Désinscription en un clicChaque e-mail marketing contient une désinscription en un clic que l’application de messagerie peut afficher comme un bouton.
      Tester sans envoyerChaque séquence peut tourner en mode test, qui liste qui recevrait quoi, sans envoyer un seul e-mail.
      04

      Savoir qui lit, et oublier ceux qui le demandent.

      Les ouvertures, les e-mails non distribués et les plaintes sont enregistrés pour chaque e-mail. Au-delà d’un certain point, les personnes qui n’ouvrent jamais ne reçoivent plus la série, et chacun peut demander à être oublié sans fausser les chiffres de l’activité.

      Appliquez la règle, puis oubliez un client.

      Clients d’exemple. Bleu signifie ouvert.

      Quatre clients, quatre e-mails chacun.

      E-mails envoyés 16Ouverts 8Clients 4
      Si le suivi s’arrête, personne n’est retiréQuand les données d’ouverture n’arrivent plus, la règle se met en pause au lieu d’écarter des clients par erreur.
      Oublié, sans disparaître des totauxLe nom et l’e-mail de la personne sont supprimés, tandis que les totaux dont l’activité a besoin restent les mêmes.
      Les anciennes données disparaissentLes données des visiteurs sont supprimées après 90 jours, et celles des personnes inscrites qui n’ont jamais acheté après 12 mois. Un nettoyage programmé s’en charge.

      Le projet en chiffres.

      479e-mails envoyés par le système en 30 jours, aucun à la main

      Source : le service d’e-mail de l’entreprise, septembre–octobre 2026.

      Ce que nous en retenons.

      01Vérifiez l’état réel juste avant l’envoi.

      On vérifie si la facture est payée au moment de chaque e-mail, pas au début de la série.

      02Réserver d’abord, envoyer ensuite.

      C’est cette étape qui évite qu’un client reçoive deux fois le même e-mail, même quand deux tâches tournent en même temps.

      03Laissez les données fixer la règle.

      Nos propres relevés ont montré quels refus méritent des rappels et lesquels méritent un seul e-mail clair.

      04Le respect protège l’expéditeur.

      Les heures de silence, la désinscription en un clic et l’arrêt des envois à ceux qui n’ouvrent jamais préservent la réputation de l’expéditeur.

      05Tester sans envoyer.

      Un mode test qui liste qui recevrait quoi permet d’essayer chaque changement sans risque avant qu’il n’atteigne un client.

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